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Impiegato/a assistenza clienti
Nell’ottica di potenziare il proprio team, ricerca una figura da inserire nel reparto Customer Service, con sede di lavoro a Rimini.
Il ruolo in breve
Il difficile non è rispondere. È capire cosa succede a 400 km di distanza.
Il cliente ti dice che «la vasca fa un rumore strano» o che «sul display è comparsa una sigla». Tu l’impianto non lo vedi. Devi arrivare al problema con poche domande fatte bene.
Il prodotto è realizzato da noi: selezioniamo con cura ogni singolo componente. Quando serve una risposta vera, ce l’hai.
Dopo la vendita, l’azienda sei tu.
Gestisci i clienti che hanno già acquistato: telefono, email e ticket sul gestionale. Capisci il problema, lo chiudi a distanza quando si può, e quando serve attivi ricambio o intervento tecnico.
Non leggi script. Impari il prodotto - minipiscine, swim spa, saune - e per il cliente diventi la persona a cui chiedere.
Dalla prima chiamata alla coda pulita
- 01
Apri la coda
Ticket arrivati la sera prima, richiami in sospeso, ricambi entrati in magazzino. Sai da dove parti.
- 02
Fai le domande giuste
Modello, quando è stato installato, cosa segna il display, cosa ha già provato il cliente. La diagnosi si fa così, non a intuito.
- 03
Risolvi a distanza
Buona parte dei casi si chiude al telefono, con la scheda prodotto davanti e un po’ di metodo.
- 04
Attivi chi serve
Ricambio da ordinare o tecnico da pianificare. Il cliente sa sempre cosa succede e quando.
- 05
Chiudi e scrivi
Due righe nel ticket: cosa è successo, cosa hai fatto. Chi risponde domani non riparte da zero.
Sede di Rimini, full time in ufficio. Nessuna trasferta.
Chi cerchiamo, e chi no
Fa per te se
- al telefono resti calmo anche quando dall’altra parte non lo è nessuno
- con il computer vai veloce: gestionale, email, fogli, ricerca
- ti interessa capire come funzionano le cose, anche quelle tecniche
- l’inglese ti basta per scrivere a un fornitore o leggere una scheda
- se dici «la richiamo giovedì», giovedì richiami
I requisiti specifici della posizione - titoli, esperienza, patentini - sono nell’annuncio.
Non fa per te se
- cerchi un centralino: qui il problema lo prendi in carico, non lo passi
- ti innervosisce chi spiega male un guasto: è normale, il cliente non è un tecnico
- consideri la nota sul ticket una perdita di tempo
Quello che mettiamo noi
Retribuzione netta
€ 1.300 – € 1.700al mese
Contratto
Contratto di lavoro subordinato, con inquadramento e livello definiti in base all’esperienza e alle mansioni, nel rispetto del CCNL applicato.
Affiancamento
Non ti lasciamo solo il primo giorno: sei seguito per tutto l’inserimento.
Prodotto nostro
Progettiamo, costruiamo e assistiamo quello che vendiamo.
Unica squadra
Tutti i reparti nella stessa sede a Rimini. Per una risposta bastano pochi passi.
Crescita
Competenze e responsabilità crescenti dentro il tuo reparto.
Risposte brevi
Serve esperienza nel settore?
Dipende dalla posizione: i requisiti sono nell’annuncio. Il prodotto te lo insegniamo noi.
Dove si lavora?
Nella nostra sede di Rimini, salvo diversa indicazione nell’annuncio.
Come funziona l’inserimento?
Formazione iniziale e affiancamento, fino a quando non lavori in autonomia.
Quanto si guadagna?
Quando la cifra è pubblicata, la trovi nell’annuncio. In ogni caso l’inquadramento rispetta il CCNL nazionale.
Come funziona la selezione?
Ci mandi il CV. Se il profilo è in linea ti chiamiamo per un primo colloquio, poi ci vediamo in sede.
Non trovo la posizione che cerco.
Mandaci una candidatura spontanea: le leggiamo tutte e le teniamo in archivio.
Impiegato/a assistenza clienti
Mandaci il CV e due righe su di te. Rispondiamo a tutte le candidature in linea con il profilo.